Más fácil: solamente los correos electrónicos sirven a mis clientes como prueba en juicio?. Desde ya que no. Hay varias fuentes de documentos electrónicos, que vienen a ser como una especie de estanques donde se pescan los documentos allí almacenados, que luego le presentaremos al Juez. Y por cierto son muchos.

Saberlo es importante: desconocer cuáles son las fuentes, resulta en quedarse sin pruebas. Una lástima, porque los juicios, muchas veces, se ganan o pierden por una sola prueba.

Para que tenga en cuenta:

Puede presentar pruebas digitales favorables a sus clientes, obtenidas desde:

a) Databases: son el “cerebro “ de cualquier organización, no importa su volumen de negocios o actividad. Tienen todo lo que hay que saber en cuanto a clientes, producción, precios, promociones, transacciones. Incluyen los sistemas financieros y de contralor. A pesar de su complejidad, los jueces pueden ordenar pericias que involucren la totalidad de la database.

b) Correos electrónicos: de todos los medios de prueba, quizás son los más requeridos: la cronología entera de una transacción, por no mencionar el contenido, puede ser rastreado y probado. En Argentina la jurisprudencia sigue este camino, no hay más que ver “Bunker Diseños SA c/IBM Argentina SA s/Ordinario” (02-03-2010, Cám. Nac. de Apel. en lo Comercial, Sala D, Cita IJ: IJ-XXXVIII-851).

c) Word Processing y Presentation Files: son los que “escribimos” en la PC, o en el smartohone. Contienen datos sobre edición, copias, borradores, etc. que no se ven el documento material, pero que es absolutamente identificables en una pericia. Por lo demás, generalmente los rastrean hacia su único usuario, o grupo de destinatarios, lo que los hace extremadamente vulnerables.

d) Software y Código Fuente: probablemente es uno de los elementos más ríspidos de la relación creador del software y usuario. De todos modos son medios de prueba y deberán ser tenidos como tales.
 
e) Contenidos de Internet e Intranet: se trata de los textos, gráficos y artes del código fuente que son accesible a través del web site. En general, resulta fácil copiarlos, producirlos y analizarlos

f) Proveedores de servicio de acceso a Internet: son los proveedores de internet, pero también de servicios de e-mail, almacenamiento de mensajes, hosting del sitio web, chat y cualquier modalidad de comunicación en tiempo real. Si bien los servidores pueden producir copias, existe, sin embargo una limitación importante: es tal la magnitud del volumen de la información que los servidores la almacenan por un período muy corto de tiempo. De allí la conveniencia de copiarlos cuando suponemos que nos van a servir como prueba-y no borrarlos, sobre todo si son mensajes de texto.

g) Servidores de Fax: en casos especiales, es probable que la máquina almacene gráficos o documentos en el servidor, a la espera de poder imprimirlos. De ese modo queda grabada información sobre quien envió el fax, la fecha y la hora.

h) Personal Digital Assistants (PDA): pueden crear documentos, almacenar databases, administrar calendarios, etc. Es posible acceder a su información desde “afuera”.

i) Teléfonos y sistemas de seguridad: en juicio su data es usada para establecer cronologías y dejar al descubierto los movimientos físicos de las personas sometidas a los sistemas de seguridad.

j) Voice y Video Mail: no solo los videos que se pueden adjuntar a un mail en la era de You Tube, respecto del sonido, éste se digitaliza cuando un mensaje de voz, por ejemplo, es “traducido” a texto por el servidor del celular.

La lista es bastante completa, pero a medida pueden surgir más fuentes: en un sistema de gestión de atención de clientes por call center, el rubro de solución de reclamos, de hecho, es un semillero de elementos de prueba y un desafío para la preparación de la prueba. Sobre todo en esta época de litigios originados en la defensa al consumidor.

Martín Francisco Elizalde
melizalde@ijprofesional.com